Возврат и обмен

Условия действуют для кухонь, купленных на сайте vivatmebel.pro дистанционным способом (через корзину или по телефону без посещения салона). Продавец: ИП Котов Егор Андреевич, ИНН 771993100638, ОГРНИП 318505300022022.

Возврат кухни надлежащего качества

Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Отказаться от заказа можно в любое время до получения кухни. Если мы уже понесли необходимые расходы на исполнение заказа (например, оплатили поставку кухни с фабрики), покупатель их возмещает (п. 4 ст. 497 ГК РФ).
• После получения вернуть кухню можно в течение 7 дней.
• Если при доставке вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента получения.
• Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства кухни, а также документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас.
• Вернуть кухню можно любым удобным способом, при котором мы сможем проверить её состояние при получении: привезти в салон, отправить через перевозчика или заказать вывоз у нас по тарифам со страницы «Доставка». Расходы на обратную доставку и риск повреждения кухни в пути несёт покупатель (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
• Мы возвращаем деньги не позднее 10 дней с даты получения требования. Если вывоз выполняли мы, из суммы удерживается его стоимость.
• Кухня, изготовленная по индивидуальному проекту и размерам покупателя, если её может использовать только этот покупатель, возврату как товар надлежащего качества не подлежит. Кухни из раздела «Готовые кухни» к таким товарам не относятся.

Товарный вид утрачен, если на элементах есть следы монтажа или эксплуатации: отверстия под крепёж и технику, распил или вырезы в столешнице, повреждения фасадов и кромки. Поэтому перед сборкой проверьте комплектность и внешний вид.

Кухня с недостатками

Основание: статьи 18-22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок 12 месяцев с даты передачи кухни.

Если обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такую же кухню или на кухню другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной суммы с отказом от покупки.

Сроки: замена – 7 дней, а если нужна проверка качества – 20 дней; устранение недостатков – в согласованный срок, но не более 45 дней; возврат денег или уменьшение цены – 10 дней с даты требования.

Проверку качества и, при споре о причинах недостатка, экспертизу мы проводим за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи кухни по причинам, за которые продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, самостоятельная переделка, повреждение при монтаже сторонними лицами), покупатель возмещает расходы на экспертизу. Вывоз и доставку крупногабаритных элементов для ремонта или замены мы выполняем своими силами и за свой счёт. Отсутствие чека не лишает вас права на эти требования.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, самостоятельной доработки или изменения конструкции.

Как оформить возврат

• 1. Напишите на info@vivat1.ru или позвоните +7 (925) 470-33-34. Укажите номер заказа или телефон либо e-mail, на который он оформлен, что именно вы возвращаете и причину, а при безналичной оплате – реквизиты счёта для возврата денег. Если есть недостаток, приложите фото.
• 2. Менеджер подтвердит получение заявления и согласует дату вывоза.
• 3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, или на банковский счёт по реквизитам из заявления.

Заявление также можно передать в салоне: г. Москва, Ярославское шоссе, 19с1 (ТЦ Соле Молл, 4-й этаж) или г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 129А (ТЦ Принц Плаза, 5-й этаж).